在注册或登录抹茶（MEXC）等加密货币交易平台时，验证码是保障账户安全的关键一步，但不少用户反映“收不到验证码”，这不仅影响操作进度，还可能引发账户安全的担忧，这个问题通常由简单原因导致，跟着以下步骤排查，很快就能解决。
第一步：检查基础设置，排除“小失误”
确认手机号码是否输入正确，注册时若误输号码，验证码自然无法送达，建议返回注册页面，核对国家代码（如+86）和手机号后11位，确保无错漏、无多余空格。
查看手机短信存储空间，若内存已满，新短信可能被系统拦截或无法保存，尝试清理短信垃圾箱，或删除部分旧短信释放空间。
第二步：排查运营商与网络问题
验证码依赖移动网络或Wi-Fi传输，若信号不稳定或运营商故障，可能导致延迟丢失，建议切换网络环境：
- 移动用户：尝试打开/关闭“飞行模式”10秒，或切换至4G/5G网络；
- Wi-Fi用户：确认网络连接正常，可重启路由器，或切换至手机流量测试。
若长期无法接收，可能是运营商短信网关临时拥堵（如节假日高峰），等待10-15分钟后重试，通常能恢复正常。
第三步
：检查平台设置与安全拦截
抹茶为防止恶意注册，可能会对频繁发送验证码的号码进行短暂限制，若短时间内多次点击“获取验证码”，建议等待5-10分钟后再试。
部分手机自带“骚扰拦截”功能，可能误将验证码短信归类为垃圾信息，请进入手机“安全中心”或“短信设置”，关闭“拦截未知号码”功能，并将抹茶官方号码（如+852xxxxxxx）加入白名单。
第四步：联系官方客服，紧急处理
若以上方法均无效，可能是账户被风控（如异地登录、设备异常）或手机号被平台标记，此时可直接通过抹茶APP内的“帮助中心”或“在线客服”提交反馈，附上手机号、注册时间及问题描述，客服团队会优先处理。
小贴士：预防验证码“失踪”的技巧
- 绑定常用且稳定的手机号，避免使用虚拟号码或临时号码；
- 定期清理手机短信缓存，关闭不必要的拦截功能；
- 若更换手机号，及时在账户内更新绑定信息，避免因号码失效导致无法验证。
遇到验证码问题不必慌张，多数情况通过简单设置即可解决，若涉及账户安全，务必第一时间联系官方渠道，切勿轻信第三方“代收验证码”服务,保障资产安全才是第一位！
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