朋友们去药店买感冒颗粒，人们问它是冷还是热。我怎么知道区别呢？是清鼻还是流鼻涕，前者是风寒，后者是风热。
这是定性的，然后是定量的，首先是知道该服用什么药，然后是药量。这似乎是一个非常简单的步骤，但生活中类似的事情会被逆转。如果有人咨询了心理问题，说了很多症状，你认为最重要的是什么？当然，这是建议治疗前诊断的本质。
这是先了解一切事物的本质，然后再考虑该做什么，即概念、思维和技术，在这里，放下概念的人文层面，区分思维和技术的重要性。
思维和技术的区别，即智力和劳动的区别，也就是一般人常提到的智力和劳动的区别，智力是用来判断事物的本质的思维，劳动是用来进行技术实现的，决不能颠倒。
不然的话，捡起芝麻丢了西瓜，得不偿失，关键是很难提高思考和决策的水平，生活总是在迷茫中，仿佛短视的眼睛看不见远处的路。
有能力快速判断事物的本质，了解事物的本质，有冷静冷静的态度，控制事物的方向。所谓泰山崩塌在前面的颜色相同，麋鹿在左眼都不是瞬间，达到领导的视野。
总之，只要有控制，就有固定的力量。例如，孙悟空不能从佛手跳出来，仅仅是因为云雀对着屁股的地方，就能看得清楚。
在心理咨询中，最重要的是判断自然，判断心理状态是否正常。如果是心理不正常的来访者，其目的是送走，让其他人到专业机构就医。
如果有来访者说有听觉错觉，同事走过来觉得自己受了责骂，看到同事们聚在一起，坚信他们说的是自己的坏话，那么赶紧去精神科检查。
在工作中也是如此，首先判断重大事件的性质。你想要要求一份报告的原因是，如果它超出了你的职责或能力范围，然后在报告后处理它。这不仅仅是一个态度问题，而是一个你是否能承担责任的问题。
大事讲原则，小事讲风格。区分开原则和大事才是关键，不要把大事当作小事处理，把原则当成风格笑谈，否则不出事才怪。
最想引申展开的，还是生活事情处理，也就是不急于做什么而是先判断动机。
不要相信一个人的话语，语言具有含蓄和隐蔽性，重要的是听出言外之意。
一个是看到动机，留意言外之意。
比如听来这个故事，保姆休息一天后回来，老人看到保姆手指破了，就关心问咋了，回答切菜不小心碰着了，又过一周后，保姆终于说了实话，是夫妻吵架被咬破的。
语言是外在表达，经过遮掩修饰，已遮住了不愿意说的事情本质，因此说不要相信自己眼睛和耳朵，要留意些。
平时多留意言行背后动机，更多是做好心理预备，预防找事。一旦猜测到对方在故意找茬，也就有了不同应对方法，不会再自我检讨或者惊慌失措。前段时候社会新闻故事，因内衣买小拒不发嫁致使婚礼变新年联欢事情，就可以这样思考。
再一个是猜测动机，看到实际需要。
人际互动白金法则就是这个意思，要满足对方需要。而满足需要的前提是你能看得见，这里的看就是猜测实际需要，这才是有效沟通和共情能力体现。
有朋友说起来家庭矛盾，不外乎就是鸡毛蒜皮小事情，比如请人来家里吃饭，却不征求自己意见，次数多了依然故我，就深感不被尊重。这就不是能力缺乏问题，而是知道需要还不满足，久而久之当然会让人难受，不得不深思更合适做法。
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